Mua online bị giao sai hàng: làm gì để bảo vệ quyền lợi?

Bạn nên kiểm tra

• Mã đơn, phân loại, màu, kích thước và số lượng đã xác nhận.
• Tên người gửi, mã vận đơn và thời điểm giao nhận.
• Hình ảnh, mô tả sản phẩm và cam kết đổi trả tại thời điểm mua.
• Thời hạn tiếp nhận yêu cầu trên nền tảng để gửi phản hồi sớm.

Tránh hiểu nhầm

• Không có video mở hàng không có nghĩa bạn không còn tài liệu để trình bày: đơn đặt hàng, ảnh, vận đơn, thanh toán và tin nhắn vẫn cần được giữ. Giao nhầm cũng chưa tự chứng minh người bán có hành vi lừa đảo. Không cung cấp mã OTP hoặc chuyển thêm “phí mở khóa hoàn tiền” theo yêu cầu của tài khoản lạ.

Bạn nên làm gì

• Chụp hàng thực nhận cùng nhãn vận chuyển; lưu video mở hàng nếu bạn có.
• Chụp màn hình đơn, mô tả bán hàng và các tin nhắn xác nhận trước khi nội dung bị thay đổi.
• Gửi yêu cầu trong đơn hàng, đính kèm bằng chứng và ghi rõ phương án bạn đề nghị.
• Chỉ gửi trả sau khi xác định được địa chỉ nhận, cách hoàn tiền và trách nhiệm phí vận chuyển; giữ mã vận đơn gửi trả.
• Khi người bán không hợp tác, đề nghị nền tảng hỗ trợ. Nếu có dấu hiệu gian dối hoặc vấn đề cần xác minh, gửi thông tin tới cơ quan phù hợp.

Nếu muốn phản ánh, hãy chuẩn bị

• Đường dẫn gian hàng; mã đơn; mô tả đã đặt và thực nhận; vận đơn; ảnh; chứng từ thanh toán; lịch sử yêu cầu và trả lời.

Hiểu thêm về tình huống