Tôi nghi mua phải hàng giả: nên làm gì trước?

Bạn nên kiểm tra

• Tên, mẫu mã, dung tích hoặc thông số có đúng đơn đã đặt không?
• Nhãn ghi đơn vị nào chịu trách nhiệm, xuất xứ ở đâu, có số lô hoặc số sê-ri không?
• Người bán đã cam kết gì về nguồn hàng, bảo hành và cách xác minh?
• Thông tin bạn dùng để so sánh có đến từ website hoặc kênh liên hệ chính thức của nhãn hàng không?

Tránh hiểu nhầm

• Bao bì có thể thay đổi theo lô hoặc thị trường. Kết quả đọc mã chỉ là một phần thông tin cần đối chiếu; đừng dùng riêng kết quả đó để chứng nhận sản phẩm. Nếu trả lại hàng, nên lưu ảnh và xác nhận bàn giao trước.

Bạn nên làm gì

• Chụp toàn bộ sản phẩm và cận cảnh điểm bất thường; giữ nguyên nhãn, tem và bao bì đang có.
• Lưu đơn hàng, chứng từ thanh toán và tin nhắn quảng cáo hoặc cam kết của người bán.
• Liên hệ người bán bằng kênh có thể lưu nội dung, nêu rõ điểm cần giải thích.
• Nếu cần, gửi thông tin tới nhãn hàng để đối chiếu. Khi còn dấu hiệu đáng ngờ, phản ánh tới kênh phù hợp và mô tả đúng điều đã quan sát.

Nếu muốn phản ánh, hãy chuẩn bị

• Ảnh sản phẩm; tên và địa chỉ hoặc đường dẫn người bán; ngày mua; mã đơn; chứng từ thanh toán; nội dung cam kết và phản hồi đã nhận.

Hiểu thêm về tình huống