Hiểu rõ quyền lợi, chủ động khi mua bán

Mỹ phẩm không có tem phụ tiếng Việt có phải hàng giả không?

Chưa thể kết luận như vậy. Cần kiểm tra nội dung nhãn gốc, nhãn phụ hoặc nhãn điện tử, thời điểm đưa hàng ra thị trường và thông tin đơn vị chịu trách nhiệm. Quy định năm 2026 có cho phép hình thức nhãn phụ điện tử khi đáp ứng điều kiện. Xem hướng dẫn của QLTT Sơn La về Nghị định 37/2026/NĐ-CP.

Giá tính tiền cao hơn giá trên kệ thì tôi nên làm gì?

Đối chiếu mã hàng, dung tích, đơn vị tính và điều kiện ưu đãi. Nếu đúng cùng sản phẩm, hãy lưu ảnh giá trên kệ và phiếu tính tiền, đề nghị cửa hàng kiểm tra chênh lệch. Pháp luật không cho phép bán cao hơn giá niêm yết. Xem Điều 29 Luật Giá 2023.

Không quay video mở hàng thì có gửi phản ánh được không?

Có. Biểu mẫu của website không yêu cầu bắt buộc phải có video mở hàng. Bạn có thể gửi ảnh hàng thực nhận, đơn đã đặt, vận đơn, thanh toán và tin nhắn liên quan. Nếu đang yêu cầu đổi trả trên một nền tảng bán hàng, hãy kiểm tra thêm cách tiếp nhận bằng chứng của nền tảng đó.

Thực phẩm còn hạn nhưng bị phồng hộp hoặc có dấu hiệu hỏng thì sao?

Bạn nên ngừng sử dụng, không nếm thử và ghi lại tình trạng sản phẩm. Hạn dùng không loại trừ rủi ro do hư hỏng hoặc bảo quản không đúng. Lưu ảnh bao bì, số lô, chứng từ mua và liên hệ người bán; nếu có triệu chứng sức khỏe bất thường, liên hệ cơ sở y tế. Xem quy định về thời hạn sử dụng, bảo quản và thực phẩm không bảo đảm an toàn.

Tôi làm mất hóa đơn thì có thể hỏi về nguồn gốc hàng không?

Có. Hãy cung cấp tài liệu còn lại như mã đơn, tin nhắn xác nhận, chuyển khoản, ảnh sản phẩm và thông tin cửa hàng. Nêu rõ hóa đơn bị mất để người tiếp nhận hiểu giới hạn tài liệu. Việc bạn không giữ hóa đơn chưa đủ để xác định nguồn gốc hàng của người bán.

Phiếu giao hàng hoặc ảnh chuyển khoản có phải hóa đơn không?

Các tài liệu này giúp ghi nhận giao dịch nhưng không tự thay thế hóa đơn. Hãy hỏi người bán cách nhận hoặc tra cứu hóa đơn điện tử, rồi đối chiếu thông tin với đơn hàng. Quy định về hóa đơn, chứng từ được sửa đổi tại Nghị định 70/2025/NĐ-CP.

Quét mã QR ra tên sản phẩm có đủ xác nhận hàng thật không?

Không nên dùng riêng kết quả quét mã để xác nhận hàng thật. Bạn cần đối chiếu thêm nhãn, người bán, chứng từ và kênh xác minh của nhãn hàng. Nếu mã dẫn tới một trang yêu cầu đăng nhập hoặc thanh toán không liên quan, đừng cung cấp thông tin trước khi xác định được chủ thể vận hành trang đó.

Hàng bán rẻ hơn nhiều nơi khác có chắc là hàng giả không?

Không. Giá thấp có thể do nhiều nguyên nhân như chương trình ưu đãi, khác quy cách hoặc điều kiện bán. Hãy so sánh đúng mẫu hàng, kiểm tra nguồn cung và yêu cầu người bán giải thích điểm bất thường. Giá chỉ là một dữ kiện để xem xét cùng các thông tin khác.