Dễ tiếp cận
Không yêu cầu bạn phải biết trước điều luật, cơ quan phụ trách hoặc thuật ngữ chuyên môn.
TRÁCH NHIỆM · BẢO MẬT · MINH BẠCH
Cam kết phục vụ và minh bạch xử lý
Chúng tôi hướng tới một nơi mà người dân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp có thể trình bày vấn đề bằng ngôn ngữ đời thường, hiểu bước tiếp theo và được tôn trọng trong suốt quá trình tương tác.
CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI
Bạn có thể mong đợi điều gì?
Tôn trọng và không phán xét
Tiếp nhận thông tin dựa trên điều bạn quan sát được; không yêu cầu tự kết luận có vi phạm.
Bảo vệ thông tin
Danh tính và thông tin liên hệ không được công khai; quyền xem dữ liệu nhạy cảm được giới hạn theo nhiệm vụ.
Minh bạch bước xử lý
Hiển thị trạng thái phù hợp để bạn biết thông tin đã được tiếp nhận và đang ở bước nào.
Không tạo ngõ cụt
Mỗi hướng dẫn đều hướng tới một hành động tiếp theo: tìm hiểu, bổ sung thông tin, hỏi thêm hoặc phản ánh.
AI có giới hạn rõ ràng
AI hỗ trợ đọc, tìm và gợi ý; không thay cơ quan có thẩm quyền và không tự xác nhận vi phạm.
MINH BẠCH QUÁ TRÌNH
Phản ánh được xử lý như thế nào?
Timeline công khai chỉ hiển thị thông tin cần thiết cho người gửi, không làm lộ nghiệp vụ nội bộ hoặc dữ liệu của bên liên quan.
- Đã tiếp nhậnHệ thống ghi nhận phản ánh và cấp thông tin tra cứu.
- Đang phân loạiNội dung được xem xét để xác định nhóm vấn đề phù hợp.
- Đã chuyển đơn vị xử lýPhản ánh đã được chuyển tới bộ phận hoặc đầu mối phù hợp.
- Đang xác minhThông tin đang được kiểm tra; có thể cần bổ sung dữ liệu.
- Đã có kết quảKết quả phù hợp để công khai cho người gửi đã được cập nhật.
Lưu ý: Trạng thái công khai không hiển thị cán bộ xử lý, ghi chú nghiệp vụ, thông tin nhạy cảm hoặc dữ liệu của bên bị phản ánh khi chưa phù hợp.
Bạn lựa chọn cách cung cấp thông tin
Ẩn danh
Không yêu cầu danh tính. Cơ quan xử lý có thể không liên hệ được để xác minh thêm.
Cung cấp thông tin, yêu cầu bảo mật
Thông tin được tách khỏi nội dung phản ánh và chỉ người có quyền phù hợp mới được xem.
Liên hệ bình thường
Dùng khi bạn đồng ý để bộ phận xử lý liên hệ về nội dung đã gửi.
Điều chúng tôi hiển thị và không hiển thị
- Có thể hiển thị: mã tra cứu, trạng thái công khai, thời gian cập nhật và nội dung phản hồi phù hợp.
- Không công khai: danh tính người phản ánh, số điện thoại, email, token/PIN tra cứu hoặc tài liệu riêng tư.
- Không tự công bố: câu hỏi cá nhân, ảnh sản phẩm và nội dung chưa qua moderation.
- Không gắn “đã kiểm chứng”: nếu nội dung chưa được người có thẩm quyền pháp lý rà soát.
AI HỖ TRỢ CÓ TRÁCH NHIỆM
AI làm được gì và không làm được gì?
AI có thể
- Tóm tắt tình huống bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
- Chỉ ra dữ kiện còn thiếu và checklist nên kiểm tra.
- Tìm căn cứ trong dữ liệu pháp luật đã được hệ thống cho phép sử dụng.
- Nhận diện thông tin nhìn thấy trên ảnh sản phẩm.
AI không thể
- Khẳng định chắc chắn một sản phẩm là hàng giả.
- Xác nhận một cá nhân hoặc cơ sở đã vi phạm.
- Thay thế kết luận của cơ quan có thẩm quyền.
- Tự công bố câu hỏi hoặc dữ liệu riêng tư của bạn.
AN TOÀN TRƯỚC HẾT
Kênh này không thay thế dịch vụ khẩn cấp
Nếu có nguy cơ trực tiếp tới tính mạng, sức khỏe, tài sản hoặc an toàn cá nhân, hãy ưu tiên liên hệ cơ quan khẩn cấp hoặc cơ quan chuyên môn phù hợp. Không tự đặt mình vào tình huống nguy hiểm để thu thập chứng cứ.
GIÚP CHÚNG TÔI PHỤC VỤ TỐT HƠN
Bạn có thể góp ý về chất lượng phục vụ
Hãy cho biết điểm nào chưa rõ, bước nào gây khó khăn hoặc thông tin nào bạn chưa tìm thấy. Góp ý không tự động được công bố.